Customer Support Specialist (Japanese Keigo Speaker)

Job Title: バイリンガル カスタマーサポート（日本語・英語）

勤務地：　
フルリモート

業務形態：
業務委託 (Contract)

勤務時間：　
シフト制（業務要件に基づく）

入社予定日：　
2026年1月29日

会社概要：
Crescendo（クレッシェンド）は、AI時代における最高水準のカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供する企業です。世界水準のアウトソーシングの専門知識と革新的なテクノロジーを融合し、常に稼働し続けるサポート体制と、拡張性のある成果を実現します。

Crescendoは「人」を何よりも大切にしています。 私たちは単に人材と機会を結びつけるだけではなく、キャリアが成長し、アイデアが活かされ、一人ひとりが価値ある影響を生み出せる環境を提供しております。

Crescendoへようこそ。

次の未来へ、一緒に歩んでまいりましょう。

職務内容：
カスタマーサポートスペシャリストとして、弊社パートナー企業のプラットフォームをご利用の日本ユーザーから寄せられる各種お問い合わせに対して、第一窓口としての役割を担っていただきます。また、英語にて、社内、あるいはパートナー企業への適切なエスカレーションを行っていただきます。
的確な判断力、行間を読み取る力、批判的思考力を活かし、迅速かつ正確な意思決定が求められる仕事です。

主な業務内容：

• 日本語（敬語）でのメール・電話による顧客対応
• アカウント、購入、受講、証明書、技術的な問題などの調査と解決
• 社内ツールを使った履歴確認や原因の切り分け
• 必要に応じた他チーム（技術・プロダクト等）へのエスカレーション
• クライアントから依頼される短期プロジェクトへの対応
• プラットフォームにアップロードされるコンテンツの品質チェック
• 担当製品・サービスの内容を深く理解し、最新のアップデートやサポートポリシーを常に把握していただく必要があります。

• 日本ユーザー向けカスタマーサポートの実務経験1年以上
• 英語での優れた読み書き能力（ビジネスレベル以上）
• 日本語の敬語（尊敬語・謙譲語）を正確に使用できる方
• 高いカスタマーサービス意識をお持ちの方
• 指示を待たず、自主的に行動できる方
• 細部まで注意を払える高い注意力
• 正確かつ迅速なタイピングによる円滑なコミュニケーション能力
• 難しい対応やクレームにも冷静に対処できる方
• マイクロマネジメントなしでも業務を遂行できる方
• 高い読解力および問題解決能力
• Web、PC、スマートフォンに関する高い技術的リテラシー
• シフト勤務および休日の柔軟な調整が可能な方
• 明確な解決策がない場合でも、代替案をご提案できる方
• CRMツール（例：Zendesk）やバグ管理ツール（例：JIRA）の使用経験や、ITサービス、SaaS、eラーニング関連のサポート経験をお持ちの方を歓迎いたします

• フルリモート勤務
• 競争力のある給与
• 有給休暇制度
• 在宅で行えるフィットネス・健康サポートプログラム
• 研修およびキャリア開発の機会
• 多国籍メンバーと協働するグローバルな環境

Company Culture Is At Our Core

Core values give our work intention and our culture its edge. They’re the standards we hold for ourselves, our partners, and each other.

• Care for others: Empathy is a key driver. When people thrive, so does the mission.
• Embrace growth: Curiosity fuels progress. Take bold risks, sharpen your edge, go forward.
• Manifest trust: Trust is our currency. Earn it daily, protect it fiercely, and let it fuel what’s next.
• Take ownership: Bold choices with integrity at the core—that’s how impact lasts.
• Be humble: Humility opens the door to better ideas. Hear others, lift others, keep learning.

Crescendo is proud to be an equal-opportunity workplace. We value diversity, inclusion, equity, and belonging and these pillars are at the heart of how we work together. We are committed to providing equal employment opportunities regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, Veteran status, or any other applicable legally protected characteristics in the location in which the candidate is applying. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements.

We are committed to the inclusion of all individuals and will make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in our job application process.  If you require assistance or accommodations to participate in the job application or interview process, please contact careers@crescendo.ai.

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Crescendo is committed to ensuring your privacy and the protection of your personal data. By filling out the forms associated with your job application and submitting your data to us, you are giving us your consent to process your data and store it for potential recruitment and hiring purposes.

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